Chez Cé D’Ché Moi, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique claire et simple pour les retours et les remboursements. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous afin de comprendre les conditions et les étapes à suivre.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, vous devrez nous informer de votre décision de retourner le produit avant l’expiration de ce délai.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être non porté, non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires, s’il y en a.
- Les articles personnalisés (avec des slogans ou messages spécifiques choisis par vous) ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.
Procédure de retour
- Contactez-nous : Avant de retourner votre article, veuillez nous contacter à l’adresse [email] avec votre numéro de commande et une brève description du motif du retour.
- Retournez l’article : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour. Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Réception et inspection : Dès que nous aurons reçu l’article retourné, nous l’inspecterons pour vérifier qu’il est en bon état.
Remboursements
Si votre retour est approuvé après inspection, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de l’article retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Notez que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Vous recevrez une notification par email une fois que le remboursement aura été traité. En fonction de votre établissement bancaire, cela peut prendre quelques jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre produit pour une taille ou un modèle différent, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Indiquez-nous dans votre message l’article que vous souhaitez recevoir en échange. Les frais de retour sont à votre charge, mais nous prendrons en charge les frais de livraison du nouvel article.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou que nous avons commis une erreur dans votre commande, nous prendrons entièrement en charge les frais de retour ainsi que l’envoi d’un produit de remplacement. Veuillez nous contacter dès que possible après réception du produit afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Exceptions et articles non remboursables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Articles en promotion ou soldés : ces ventes sont définitives et ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement.
- Articles personnalisés : nous ne pouvons pas accepter les retours ou remboursements pour les articles qui ont été personnalisés selon vos instructions, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Contactez-nous
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à cedchemoi@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.